En [Misceral.com], por tratarse de productos de consumo (suplementos alimenticios), aplicamos políticas estrictas para garantizar la seguridad de nuestros clientes y la integridad de los productos.
1. Naturaleza del Producto
Nuestros productos corresponden a suplementos alimenticios (colágeno).
Por razones de higiene y seguridad, estos productos no pueden ser reutilizados ni revendidos una vez abiertos.
2. Derecho a Retracto (Compras Online)
De acuerdo con la legislación chilena:
👉 El derecho a retracto no aplica automáticamente en compras online, salvo que el comercio lo ofrezca voluntariamente.
En este caso:
❌ [Misceral.com] NO ofrece derecho a retracto una vez confirmado el pedido.
3. Cambios y Devoluciones
Solo aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
✅ Producto defectuoso o dañado
✅ Error en el pedido (producto incorrecto)
Condiciones:
- Debes contactarnos dentro de 48 horas desde la recepción
- El producto debe estar sin uso, sellado y en su empaque original
- Debes enviar evidencia (fotos o video)
4. Productos NO Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados
- Productos sin su empaque original
- Cambios por gusto personal (sabor, olor, preferencia)
- Resultados no esperados (ya que los efectos pueden variar por persona)
5. Garantía Legal (Ley del Consumidor en Chile)
En caso de productos defectuosos, el cliente tiene derecho a la garantía legal, que permite elegir entre:
- Cambio del producto
- Reparación (si aplica)
- Devolución del dinero
Dentro del plazo legal correspondiente.
6. Proceso de Solicitud
Para solicitar un cambio o revisión:
- Escribir a: tortosachema@gmail.com
- Indicar número de pedido
- Adjuntar fotos o evidencia
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
7. Costos Asociados
- Si el error es nuestro → cubrimos el envío
- Si no cumple condiciones → no procede devolución
8. Reembolsos
Si aplica reembolso:
- Se realizará mediante el mismo medio de pago
- Puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco
9. Aceptación de las Condiciones
Al realizar una compra en [Misceral.com], el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
